FIl Rouge – La relation Client 2.0, hypersonnalisation et experience client

Organisateur : CCI Alsace

Lieu : Stade de la Meinau – Strasbourg

Public : Toutes entreprises

Description :

« Le client exige une réponse simple, immédiate, personnalisée et humanisée. »

L’entreprise doit désormais s’adapter en permanence aux nouvelles exigences du client 2.0 de 2016. Difficile dans un environnement en perpétuel mouvement.

Cette journée sera donc l’occasion de faire le point sur les tendances de fond avec au programme des retours d’expérience de praticiens au quotidien mais également des ateliers très pratiques.

Au programme de cette journée :

  • 9h – 10h15 : Quand la « Vieille Économie » fait sa révolution… et montre l’exemple !

Joan Weyh Ringelstein – Directrice de la Communication et du Marketing chez Axal / jenvoiedulourd.fr
Delphine Asseraf  – Directrice de la Communication, du digital et de la marque chez Allianz

  • 10h30 – 11h15  : Ateliers Pratiques

Stephanie Walter & Damien Senger : Relation Agence / annonceur – Bien se préparer avant de lancer un projet numérique !
Regis Bacher – Clic & Site : « 10 idées fausses sur la prospection par email »

  • 11h15 – 12h45 : La data, moteur de la personnalisation de la relation client

Alain Bensoussan – Bensoussan Avocats
Elisabeth Zehnder – Data Scientist chez Kiabi : « Chroniques d’une aventure Big Data »
Simon Coutel – Innovation & digital services manager chez VINCI Autoroutes

  • Pause
  • 14h00 – 15h15  : Relation client en milieu complexe c’est possible !

Renée Bani – Digital Project manager chez Présence Switzerland, en charge de l’image de la Suisse à l’étranger
Mathieu Lasne-Villoing – SommelierParticulier.com

  • 15h30 : Ateliers Pratiques

Thu Trinh Bouvier – Directeur des nouveaux medias chez Vivendi : Le pic speech ou comment parler à la génération 16-24 ?

Imane Buhler et Samantha Lourdeaux, Black Angus : « Le mobile dans un parcours client multi canal »

  • 16h30 : Clôture de la journée

De nombreuses animations sont également prévues mais surprise on vous en dira plus progressivement !

 

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